Les utilisateurs d'ordinateurs, en particulier ceux qui ne sont pas très expérimentés, peuvent rencontrer des problèmes de configuration ou se confronter à des questions d'utilisation  difficiles à résoudre par téléphone.

L'assistance à distance permet aux utilisateurs d'obtenir de l'aide et aux services de support technique depouvoir assister leurs utilisateurs plus facilement et à moindre coût.

L'asistance GO-Soft permet une prise de contrôle à distance de votre ordinateur afin de pouvoir exécuter certaines opérations telles que dépannages, mises à jour, opérations de maintenance, etc.

 

Pour activer une session d'aide à distance :

 

 

menu assistance1

 

 


 

 

Assistance depuis un logiciel GO-Soft

Si vous utilisez déjà un logiciel GO-Soft, cette aide est déjà disponible dans l'option "Assistance à distance" du menu "Support" de votre application.

DWS 1

  1. Sur la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur le buton "Lancer l'assitane à distance" (n°1 ci-dessous).

    DWS 2

  2. Sur la fenêtre du module d'assitance, sélectionner "Exécuter" (n°2 sur l'image ci-dessus)
    (de cette façon le module est lancé uniquement pour la session d'aide en cours, rien n'est installé sur votre PC).

    Si Windows vous demande de valider l'exécution du logiciel, valider la demande :

    DWS 5

  3. Une fois le module connecté, des informations sont affichées.

    Communiquer les deux informations :

    Utilisateur et mot de passe (n°3 sur l'image ci-dessus)

    pour que l'on puisse se connecter à votre ordinateur.

 

 


 

Assistance standard - sans passer par un logiciel GO-Soft

 

Pour télécharger manuellement le module d'assistance à distance, cliquer sur le lien ci-dessous :


[ Télécharger GO-Soft Assistance ]

 

Il est possible que, selon votre navigateur Internet, il vous soit proposé de lancer directement le logiciel ou de le télécharger.

Dans le premier des cas, le logiciel va se lancer tout seul, dans le second, une fois le logiciel téléchargé, le lancer par un double-clic.
(si vous n'avez pas précisé ou télécharger le module, il est très certainement dans le répertoire "Téléchargements" de votre ordinateur).

DWS 2

 

  • Si Windows vous demande de valider l'exécution du logiciel, valider la demande :

    DWS 5

  • Une fois le module connecté, des informations sont affichées.

    Communiquer les deux informations :

    Utilisateur et mot de passe (n°3 sur l'image ci-dessus)

    pour que l'on puisse se connecter à votre ordinateur.